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服务承诺

作者:Mr.LiuStu  来源:聊之旅旅行社  发布时间:2018-07-31
 
    为进一步强化聊之旅旅行社“诚信旅游、阳光旅游”理念,全面推进旅游诚信建设,塑造中福在线手机版怎么下载第一旅游品牌形象,保障客户的合法权益,体现旅游产品线路和价格组成的透明度,在“吃、住、行、游、购、娱”六大方面真正提高客户满意度,我们郑重作出以下承诺:


    一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

    1、公司始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨,将“诚信经营” 贯穿于企业经营的全过程,将“诚信服务”贯穿于旅游服务的各个环节。

    2、在旅游产品的组合过程中,做到诚信经营,提供精品线路、合理价格;做到统一产品、统一价格,自觉抵制零负团费现象。

    3、与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同,明确价格和服务细节。

    4、与有资质并能提供优质服务的旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司等合作对象合作,坚决抵制“三黑”,不用黑店、黑车、黑导 ,积极维护旅游市场秩序。
    5、在内部管理中,坚持诚信意识,完善管理制度,建立诚信评比机制,聊之旅旅行社将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

    二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

    在旅游产品的发布、销售过程中,做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中,坚持不做虚假宣传和过分宣传,不使用带有不实之词的广告语诱导客户。

    三、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

    1、建立供应商资格审查备案制度,筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

    2、在目的地旅游部门指定或推荐的范围内,选择地接旅行社并进行评审,信誉和业绩优良者优先选用,以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。

   四、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排

   聊之旅旅行社严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程,保证服务质量,按旅游团队行走的不同阶段,定期采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法,了解客户满意程度,发现问题,及时解决。

   五、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动

    坚持开好行前说明会,让客户明明白白出游,不组织客户参加合同约定以外的自费项目和购物项目。提醒游客不买价高质次、三无假冒的旅游商品。

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